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Trocas e Devoluções

 

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A Trescalo se responsabiliza e tem muito cuidado em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente na hora da compra, mas caso haja arrependimento na compra ou algum erro no processamento do pedido o cliente poderá trocar ou devolver o produto.

Trocas e Devoluções

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  1. O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

  2. Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca, ou informando sobre a desistência da compra e solicite o endereço para devolução da encomenda. (Em caso de defeitos no produto anexar imagens e vídeos)

  3. No e-mail descreva se você gostaria de solicitar o reembolso ou a troca do produto em um outro de mesmo valor.

  4. Em casos de desistência ou arrependimento da compra os custos do frete inicial e final para troca do produto é de inteira responsabilidade do comprador.

  5. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeito estado e ser devolvido na embalagem original.

  6. Em caso de estorno, a responsabilidade da devolução do dinheiro é feita pela operadora do cartão usado na compra ou em caso de transferências PIX, nós faremos o reembolso. (Não está incluso o reembolso do valor do frete, somente o valor do produto.)

  7. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento do produto na Trescalo e a confirmação de que o mesmo se encontra sem sinal de uso e em perfeito estado.

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Trocas por Defeitos ou Avarias

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  1. Em caso de o produto apresentar defeitos ou avarias em decorrência do transporte a Trescalo garante 30 dias do recebimento da compra para a troca, desde que não seja por uso ou armazenamento indevido.

  2. Em caso de o produto apresentar defeito você pode optar pela troca por um produto igual ou similar de mesmo valor, ou o reembolso no valor do produto.

  3. Nos envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp (11)9.3401.6413 com fotos e vídeos do produto.

  4. Os custos do frete devido a defeitos ou avarias é de total responsabilidade da Trescalo.

  5. O reenvio dos novos produtos em caso de defeito será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.