Trocas e Devoluções

Na Trescalo, cada vela é feita à mão e com muito carinho. A gente revisa cada pedido para enviar exatamente o que você escolheu. Mas se algo não sair como esperado, fica tranquila: estamos aqui para resolver. Veja como funciona, de forma simples.

Se você se arrependeu ou mudou de ideia

Você tem até 30 dias após receber o produto para solicitar a troca ou a devolução. É só seguir estes passos:

1. Fale com a gente. Chame no WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected], contando se prefere trocar por outro produto ou receber o reembolso.
2. Envie o produto de volta. Ele precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original. A gente te passa o endereço para o envio.
3. Sobre o frete: em caso de arrependimento ou desistência, o custo do frete de ida e volta fica por conta de quem comprou. É uma regra comum nesse tipo de troca, combinado?
4. Reembolso: assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que está tudo certo, fazemos o reembolso. Se você pagou no cartão, o estorno é feito pela operadora do cartão. Se foi no Pix, devolvemos diretamente. O valor reembolsado é o do produto (o frete não entra no reembolso).

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Se o produto chegou com defeito ou avariado

Aqui o cuidado é todo nosso. Se a sua vela chegou quebrada, danificada no transporte ou com qualquer defeito, a gente resolve sem custo nenhum para você, em até 30 dias após o recebimento.

1. Mande fotos e vídeos. Chame no WhatsApp ou no e-mail [email protected] com imagens do produto, para a gente entender o que aconteceu.
2. Você escolhe: trocamos por um produto igual (ou outro de mesmo valor) ou fazemos o reembolso. O que for melhor para você.
3. O frete é por nossa conta sempre que o problema for defeito ou avaria.
4. Reenvio rápido: mandamos o novo produto em até 3 dias úteis depois de receber suas fotos e vídeos.

Enviar fotos do defeito no WhatsApp

Importante: a garantia por defeito não cobre danos causados por uso ou armazenamento incorreto (por exemplo, deixar a vela exposta ao sol ou ao calor).

Ficou com dúvida?

A gente adora conversar. 💙

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